Vous en entendez parler partout: la téléphonie IP.
Mais c’est quoi exactement?
Est-ce vraiment nécessaire ou simplement le gadget du jour? Et surtout, serons-nous plus productifs avec cette technologie?
C’est toutes des bonnes questions! Nous allons leur répondre en soulignant les avantages de passer à la téléphonie IP quand on utilise déjà la téléphonie traditionnelle.
Alors, c’est quoi la téléphonie IP?
La téléphonie IP, également appelée VoIP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui permet la transmission de la voix via Internet. Contrairement aux lignes téléphoniques analogiques traditionnelles qui utilisent le Réseau Téléphonique Public Commuté (RTPC), la VoIP utilise Internet pour transporter les communications vocales.
Cette technologie vous semble familière? C’est normal. La VoIP est utilisée depuis les années 90! Vous l’utilisez probablement déjà quotidiennement sans même vous en rendre compte avec des applications comme Skype, Messenger, WhatsApp, ou FaceTime.
Pourquoi la VoIP est-elle maintenant pertinente pour le travail?
Initialement conçues pour un usage privé, ces applications sont devenues indispensables pour le travail suite aux changements apportés par la COVID. La majorité des entreprises se sont tournées vers des outils comme Zoom, Teams et Google Meet, qui sont des versions professionnelles de ces technologies.
Cependant, ces outils ne couvrent pas tous les besoins de communication d’une entreprise. Une entreprise typique dispose de plusieurs canaux de communication: des lignes téléphoniques pour les jours au bureau, des lignes cellulaires pour le télétravail, des applications de vidéoconférence, des plateformes de messagerie instantanée, des boîtes de courriel, et d'autres logiciels nécessaires pour la complétion des tâches quotidiennes de votre équipe.
C’est beaucoup de gestion, et surtout, ça devient dispendieux à la longue.
C’est pourquoi il existe des solutions complètes de gestion d'infrastructure de télécommunications qui soutiennent vos opérations d'aujourd'hui, incluant la connectivité Internet, les lignes téléphoniques, le système téléphonique, la visioconférence, la gestion du réseau data local et les points d'accès WIFI.
La nécessité de la technologie VoIP
Chaque environnement de travail est unique et nécessite des outils différents. La véritable valeur de la VoIP réside dans la diversification des outils de travail disponibles pour votre organisation. Selon votre industrie et vos tâches quotidiennes, la transition vers la VoIP peut être révolutionnaire.
Pour illustrer concrètement, voici quelques fonctionnalités avancées de la téléphonie IP et leurs avantages spécifiques pour différentes industries.
| Fonctionnalités avancées |
Industrie |
Avantage |
| Répondeurs automatiques |
Services clients |
Dirigent les clients rapidement vers le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'efficacité des agents. |
| Sonnerie simultanée sur cellulaire |
Ventes et terrain (travail à distance) |
Permets aux équipes de vente en déplacement de recevoir des appels professionnels sur leur cellulaire, assurant qu'aucun appel important ne soit manqué. |
| Transcription des messages vocaux |
Juridique |
Les cabinets d'avocats peuvent bénéficier de la transcription automatique des messages vocaux pour documenter et archiver facilement les communications importantes avec les clients. |
| Horaires de traitement |
Santé |
Les cliniques et hôpitaux peuvent définir des horaires de traitement pour rediriger les appels en dehors des heures de bureau vers des services de garde, assurant une disponibilité 24/7 pour les urgences. |
| Paging |
Éducation |
Les écoles et universités peuvent utiliser la fonction de paging pour diffuser des annonces importantes à tout le personnel ou aux étudiants de manière instantanée. |
| Télécopies entrantes par courriel |
Immobilier |
Les agences immobilières peuvent recevoir des télécopies par courriel, simplifiant la gestion des documents et permettant un accès facile et rapide aux contrats et autres documents importants. |
| Files d’attente |
Finance |
Les banques et institutions financières peuvent utiliser les files d'attente pour gérer efficacement les appels des clients, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction client. |
| Écoute et supervision actives |
Service client |
Les superviseurs peuvent écouter et superviser activement les appels en cours dans les centres d'appels, offrant des formations en temps réel et améliorant la qualité du service. |
| Enregistrement d’appels |
Assurance |
Les compagnies d'assurance peuvent enregistrer les appels pour des raisons de conformité et de formation, et pour disposer de preuves en cas de litige. |
| Hot Desking |
Technologie |
Les entreprises technologiques avec des politiques de travail flexible peuvent bénéficier du hot desking, permettant aux employés de s'asseoir à n'importe quel bureau et d'accéder à leurs extensions téléphoniques sans effort. |
| Rapport d’appels automatisés |
Centre d'appels |
Un réseau de magasins de détail peut analyser l'efficacité de ses centres d'appels avec des rapports d’appels automatisés. On peut voir quels magasins reçoivent le plus d'appels, les pics d'activité, et les taux de résolution des appels. Ceci permet d'ajuster les ressources humaines et les horaires de travail pour maximiser l'efficacité et améliorer l'expérience client. |
| Intégration SMS, Messagerie instantanée Facebook et Site Web |
Marketing et communication |
Les agences de marketing peuvent centraliser les communications avec les clients à travers plusieurs canaux, assurant une réponse rapide et cohérente quel que soit le moyen de communication utilisé. |
| Restrictions d’appels par pays |
Multinationale |
Les entreprises opérant à l'international peuvent restreindre les appels vers certains pays pour réduire les coûts et éviter les fraudes. |
| Intégration Microsoft Teams |
Entreprises |
Les entreprises peuvent intégrer leur système de téléphonie IP avec Microsoft Teams, facilitant les appels et les réunions en ligne directement depuis l'interface de Teams, améliorant ainsi la collaboration interne. |
Ces exemples montrent comment la téléphonie IP peut être adaptée aux besoins spécifiques de différentes industries, améliorant ainsi l'efficacité, la communication et la satisfaction des clients.
Les avantages de la téléphonie IP
La VoIP permet de partager des lignes téléphoniques entre plusieurs emplacements et employés. Par exemple, une chaîne de 10 magasins de détail avec 2 lignes par installation devrait payer pour 20 lignes analogiques. Avec la VoIP, on pourrait répondre aux besoins de chacun des 10 magasins avec 10 lignes partagées, car ils ne seront pas tous au téléphone en même temps.
En conclusion, la téléphonie IP offre une multitude d'avantages et de fonctionnalités avancées qui peuvent transformer la façon dont les entreprises communiquent et fonctionnent au quotidien. La transition vers cette technologie peut représenter un investissement stratégique pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre organisation.
Contactez-nous pour en savoir plus ou pour évaluer comment la téléphonie IP peut s’intégrer dans votre environnement de travail!
