‘’La vie a radicalement changé au cours des dernières années.’’
Oui. Effectivement. Nous sommes tous bien au courant. Nous en sommes même plus que conscients! Et dans la majorité des circonstances, nous nous sommes adaptés du mieux que nous pouvions.
En tant qu’entreprise spécialisée dans l’optimisation des processus d’affaires, nous avons non seulement été confrontés à nos propres obstacles organisationnels, mais nous avons également été témoins des défis rencontrés par nos clients, toutes industries confondues. Ce que nous avons appris est clair: pour générer des résultats de vente dans la réalité d'aujourd'hui, son approche doit changer.
Et ce n’est pas sorcier. Il suffit de motiver vos employés à progresser et à atteindre leurs objectifs. Mais si ce n’est pas sorcier, pourquoi avez-vous de la difficulté à garder vos employés motivés? La raison semble toute aussi logique: les motivations de vos employés ont changé récemment aussi.
Voici ce qu’ils recherchent.
Un réel équilibre entre le travail et leur vie personnelle
Dans le paysage professionnel actuel, les travailleurs aspirent à un équilibre essentiel entre leurs responsabilités et leur bien-être. Le besoin de respirer, de ne plus être sous-effectif et de mettre fin à la tâche écrasante de réaliser le travail de plusieurs personnes est devenu plus qu'une simple revendication.
Bien que les supérieurs s'efforcent de recruter des employés compétents pour alléger la charge, cette situation, censée être temporaire, s'éternise. Et ils connaissent bien la chanson: «Il faut être un team player» et «Il faut prêter main forte encore un peu plus longtemps» sont des phrases souvent lancées par l’équipe managériale.
Cependant, la patience des employés s'amenuise à mesure que le temps passe. L'offre de candidats qualifiés se raréfie, et les procédures d'entretien, rigoureuses, épuisent tout le monde, qu'il s'agisse des candidats ou de l'équipe de recrutement.
La compréhension et la maîtrise de leur mandat
Les employés veulent comprendre ce qu’ils font. Ils veulent savoir ce qu’ils vendent. Ils cherchent à maîtriser leur environnement le plus rapidement possible pour assurer leur crédibilité sur le marché. Vu le contexte actuel, beaucoup d’employés rejoignent leurs équipes comme un cheveu sur la soupe et manquent d'encadrement. C’est un peu comme le concept d’apprendre sur le tas, un concept qui, non surprenant, est largement critiqué.
Nous avons constaté cette situation trop souvent: l'équipe managériale est en sous-effectif depuis trop longtemps et doit redoubler d'efforts pour maintenir l'équipe à flot. Les employés prennent également une charge de travail supplémentaire pour aider. Une nouvelle recrue est embauchée pour soulager la pression, mais personne n'a le temps de la former correctement. On lui demande de faire des tâches qu'elle n'a jamais apprises, et son équipe s'impatiente, pensant qu'elle devrait être plus avancée à ce stade. La nouvelle recrue ressent cette pression, ne se sent pas compétente pour le rôle, ne se sent pas incluse dans l'équipe, et quitte dès que l'opportunité se présente.
Et le cycle recommence.
L’optimisation de leur temps et une rémunération décente
Les employés veulent optimiser leur temps et gagner de l’argent! Faire du développement tout en gérant les clients actuels est un travail fastidieux, et franchement, assez difficile à jongler.
S’ils se concentrent sur leurs relations clients, en s’occupant des renouvellements, du service client et de la gestion de leurs actifs actuels, ils négligent nécessairement la portion développement de leur travail. S'il n'y a pas d'action prise au niveau du développement, aucune nouvelle business ne se créera dans les prochains mois. À l'inverse, s’ils se concentrent sur le développement mais négligent leurs clients existants, leur service à la clientèle en pâtira, ce qui aura certainement un impact lors du prochain renouvellement.
C’est réellement le dilemme de l’œuf ou la poule. Et dans tous les cas? Leur rémunération sera sans aucun doute impactée.
Pour conclure
En conclusion, il est crucial de comprendre que la motivation des employés dans le contexte actuel nécessite une nouvelle approche. Les entreprises doivent être attentives aux besoins changeants de leurs équipes, offrir un encadrement adéquat et trouver un équilibre entre les tâches de développement et de gestion des clients. En faisant cela, non seulement les employés seront plus motivés, mais les entreprises verront également de meilleurs résultats à long terme.
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